Политика оплаты и возврата средств

1.Общие положения

1.1. Настоящая Политика оплаты и возврата средств (далее – «Политика») устанавливает порядок расчётов, условия приёма платежей и процедуру возврата денежных средств при использовании сервиса пополнения Steam-кошелька, предоставляемого ОсОО «SI Innovation» (далее – «Оператор», «Компания», «play-balance.online»), для физических лиц (далее – «Пользователь», «Заказчик»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора) и обязательна к ознакомлению всеми Пользователями до совершения любого платежа на Сайте.

1.3. Совершая платёж, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомлен с условиями настоящей Политики и согласен с ними.

2.Термины и определения

В настоящей Политике используются следующие термины:

  • Сервис– интернет-платформа, расположенная по адресу play-balance.online, через которую оказываются услуги по пополнению баланса игрового аккаунта Steam.
  • Платёж– денежный перевод, осуществляемый Пользователем в пользу Оператора для получения услуги пополнения Steam-кошелька.
  • Комиссия Оператора– вознаграждение Компании за оказание услуги, удерживаемое из суммы платежа.
  • Целевая сумма– сумма, которая подлежит зачислению на баланс Steam-аккаунта Пользователя (итоговое пополнение после вычета комиссии).

3.Стоимость услуг и порядок расчётов

3.1. Размер комиссии Оператора составляет 0% (0 процентов) от суммы денежного перевода, осуществлённого Пользователем.

3.2. Итоговая сумма, зачисляемая на Steam-кошелёк Пользователя может отличаться от введенной на сайте из-за внутренней конвертации на стороне Steam. Компания не регулирует эту комиссию и не может ее регулировать.

4.Способы оплаты

4.1. Компания принимает к оплате следующие платёжные инструменты:

  • Банковские картыплатёжных систем VISA (все типы), MasterCard (все типы), МИР.
  • Система быстрых платежей (СБП)– через мобильные приложения банков-участников, по QR-коду или по реквизитам счёта.

4.2. Все платежи обрабатываются через защищённые каналы связи с использованием протоколов шифрования (TLS). Данные карт не передаются Оператору и не хранятся на его серверах – обработка осуществляется непосредственно платёжным шлюзом, сертифицированным по стандарту PCI DSS.

5.Порядок совершения платежа

5.1. Для оформления заказа и оплаты Пользователь выполняет следующие шаги:

5.1.1. Указывает логин (имя аккаунта) Steam, сумму пополнения (в рублях) и действующий адрес электронной почты для получения уведомлений.

5.1.2. Система автоматически проверяет корректность введённых данных (формат логина, допустимый диапазон сумм, валидность email).

5.1.3. Пользователь выбирает удобный способ оплаты, вводит платёжные реквизиты (номер карты, срок действия, CVV или данные для СБП) и подтверждает транзакцию.

5.2. После успешного списания средств:

  • Пользователю направляется уведомление на указанный email с подтверждением получения платежа.
  • Оператор инициирует процесс перевода средств на указанный аккаунт Steam.
  • Моментом оказания услуги считается фактическое зачисление денежных средств на баланс Steam-аккаунтаЗаказчика.

6.Сроки выполнения услуги

6.1. Стандартное время обработки заказа – мгновенно, как правило, в течение до 10 минут с момента подтверждения платежа.

6.2. Если по истечении 10 минут средства не поступили на указанный Steam-аккаунт, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для выяснения причин задержки. Задержки могут быть вызваны техническими сбоями платёжного шлюза, высокой нагрузкой на серверы Steam или проведением дополнительных антифрод-проверок.

7.Политика возврата денежных средств

7.1. Основания для возврата:

7.1.1. Технические ошибки на стороне Оператора или платёжного провайдера, в результате которых услуга не была оказана (например, сбой при обработке платежа, некорректное списание без зачисления на Steam).

7.1.2. Двойное списание одной и той же суммы за один заказ.

7.1.3. Отказ в проведении операции со стороны Оператора по причинам безопасности или невозможности выполнения заказа (при этом средства уже списаны).

7.2. Обстоятельства, при которых возврат НЕ производится:

  • Пользователь указал неверный логинSteam, и средства были зачислены на чужой аккаунт (ответственность за достоверность данных несёт Пользователь).
  • Аккаунт Steam Пользователя был заблокирован, ограничен или удалён до момента зачисления– в этом случае Оператор не может повлиять на ситуацию, так как услуга считается технически выполненной (средства отправлены по указанным реквизитам).
  • Пользователем были нарушены условия Публичной оферты или предприняты попытки мошенничества.
  • Пользователь передумал пользоваться услугой после того, как средства уже были зачислены на баланс Steam(операция необратима).

7.3. Порядок действий для получения возврата:

7.3.1. Пользователь направляет заявление на возврат по электронной почте info@play-balance.online с указанием:

  • номера транзакции (если известен);
  • даты и суммы платежа;
  • логина Steam, на который производилось пополнение;
  • подробного описания проблемы и приложением подтверждающих документов (скриншоты, квитанции, выписки из банка).

7.3.2. Заявка принимается к рассмотрению в течение 14 календарных дней с момента совершения платежа.

7.3.3. Срок рассмотрения заявки – до 10 рабочих дней. За это время Оператор проверяет все обстоятельства, запрашивает у платёжного провайдера информацию о транзакции и принимает решение.

7.4. Способы возврата:

  • Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент(карту или счёт), с которого был совершён платёж. Альтернативный способ (перевод на другой счёт) возможен только по согласованию с Оператором и при невозможности возврата на исходный метод.

7.5. Сроки фактического зачисления возврата зависят от платёжной системы:

  • по банковским картам – от 3 до 15 банковских дней(в зависимости от банка-эмитента);
  • через СБП – 1–3 банковских дня.

8.Права Оператора и ограничения

8.1. Оператор оставляет за собой право:

  • отказать в проведении платежа или приостановить его при подозрении на мошеннические действия, нарушение условий Договора или если запрашиваемая сумма превышает установленные лимиты;
  • запросить у Пользователя дополнительные документы или пройти процедуру верификации личности (например, для подтверждения права распоряжаться средствами или аккаунтом Steam);
  • изменять размер комиссии, способы оплаты и сроки обработки, предварительно опубликовав обновления на Сайте. Изменения вступают в силу для новых заказов с момента публикации.

9.Контактная информация

По всем вопросам, связанным с оплатой, возвратами или задержками зачислений, Пользователь может обращаться в службу поддержки:

  • Электронная почта:info@play-balance.online

Ответ направляется в течение 1–2 рабочих дней. Для оперативного решения просим указывать в теме письма «Оплата/Возврат» и прилагать все необходимые данные.

10.Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

10.2. Все споры, возникающие между Пользователем и Оператором в связи с исполнением настоящей Политики, решаются путём переговоров. При невозможности достичь согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в порядке, установленном процессуальным законодательством Кыргызской Республики.

10.3. Оператор вправе вносить изменения в Политику в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда доступна на сайте play-balance.online. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

Реквизиты Оператора:

  • Полное наименование:ОсОО «SI Innovation»
  • ИНН:02403202610542
  • Директор:Динч Хасан Уфук
  • Юридический адрес:Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Горького, д. 134
  • Сайт:play-balance.online
  • E-mail для обращений:info@play-balance.online

Дата последнего обновления: 04.08.2026